تم تقسيم تعرفة الفئة السكنية كالآتي:

• تعرفة الحساب الاساسي (حسابين وأقل)
• تعرفة الحساب الاضافي (أكثر من حسابين)
• تعرفة الحساب الأساسي مع الدعم الوطني ( تعرفة الحساب الأساسي مع الدعم الوطني وذلك وفقا للشروط والضوابط الموجودة في الموقع الإلكتروني لمركز الدعم الوطني )

سيحدد النظام تلقائيًا الحسابات المرتبطة برقمك المدني وسيتم تطبيق تعرفة الحساب الاساسي على حسابين كحد أقصى. وسيتم تطبيق تعرفة الحسابات الاضافية على بقية الحسابات.

بعدما تقوم بتوفير الوثائق المطلوبة منك (بطاقة الأحوال المدنية – ملكية العقار – عقد الإيجار...إلخ) لدى الشركة، سنقوم بتحديث بياناتك بحسب التالي:

• في حالة أرسلت طلبك من تاريخ 10 إلى تاريخ 30 خلال الشهر سيتم تحديث بياناتك في فاتورة الشهر التالي.
• وفي حالة أرسلت طلبك بعد تاريخ (30) سيتم تحديث بياناتك في فاتورة الشهر الذي يليه.

• يتم تحديث بياناتك خلال مدة لا تتجاوز شهرا
• بمجرد ظهور بياناتك بعد التحديث في النظام، يتم تعديل التعرفة ويتم مراجعة قيمة الفواتير اعتبارًا من تاريخ تقديمك للبيانات ذات الصلة

من خلال:

• فاتورة الكهرباء، حيث ستوضح الفاتورة مُسمى التعرفة المُطبَّقة
• الاتصال بمركز الاتصال (1011)والاستفسار عن التعرفة المُطبَّقة على كل حساب من حساباتك.
• زيارة الموقع الإلكتروني: اضغط هنا : www.namaservices.om

في حالة شراء أو استئجار مسكن أو شقة، ينبغي تحديث بياناتك عبر الموقع الإلكتروني للشركة www.namaservices.om

أو أقرب مركز سند للخدمات وذلك للحصول على التعرفة الصحيحة .

استفد من حاسبة الاستهلاك والتي تتيح لك مقارنة قيمة الفواتير لفترة سابقة مع الشهر الحالي والمتوفرة في الموقع الإلكتروني للشركة : www.namaservices.om

• عداد مستقل مسبق الدفع: سيتم تضمين تعرفة الكهرباء الجديدة في الرمز المميز الأول الذي تشتريه بعد تطبيق التعرفة الجديدة. سيتراوح طول هذا الرمز المميز بين 40 و 80 رقمًا، بمجرد إدخال الرمز المميز في عداد الدفع المسبق (أو وحدة العرض الرئيسية)، سيقوم العداد بتحديث التعرفة على العداد.
• عداد ذكي بخدمة مسبقة الدفع: يمكن نقل التعريفات مباشرة إلى العداد من النظام المركزي دون تدخل المشترك.

بإمكانك الاطلاع على دليل المنزل الموفر للطاقة: www.namaservices.om

و الذي يوفر معلومات مختلفة عن كيفية اختيار الأجهزة الكهربائية ذات الكفاءة العالية، إضافة إلى حلول من الممكن العمل بها لتقليل استهلاك الكهرباء في المنزل.

• زيارة المواقع الإلكتروني للشركة: www.namaservices.om
• الاتصال بمركز التواصل للشركة: 1011

يمكن إعادة شحن العداد من خلال:

• منافذ خدمات نماء
• تطبيقات الهاتف
• أجهزة الدفع الذاتية أو الشراء عبر فروع شركة عمان للاستثمارات والتمويل ( خدمة) OIFC والشركة الوطنية العمانية للهندسة واللإستثمارONEIC

تم البدء بتطبيق التعرفات الجديدة بشكل تدريجي بشروط معينة وبناء على عدة معايير كما يلي:

تعرفة الحساب الأساسي

يحق للمشترك ( المواطن / المقيم ) اختيار حسابين مرتبطين برقمه المدني / رقم المقيم، لتطبيق تعرفة الحساب الأساسي عليهما وفي حالة إمتلاكه لأكثر من حسابين للكهرباء مرتبطين برقمه المدني / رقم المقيم، فسيحصل تلقائيًا على تعرفة الحساب الأساسي للحسابين الأكثر استهلاكًا وسيتم فوترة بقية الحسابات بتعرفة الحساب الإضافي. إذا رغبت بتغيير الحسابين المدرجين تحت تعرفة الحساب الأساسي ، بإمكانك الاتصال بمركز التواصل 1011 وسيقوم المختصون لدينا بعمل اللازم.

تعرفة الحساب الإضافي:

جميع الحسابات الأخرى من التعرفة السكنية الغير خاضعة لتعرفة الحساب الأساسي سوف طبق عليها تعرفة الحساب الإضافي، وتتضمن الحسابات الغير مرتبطة بالرقم المدني (للمواطن / المقيم) وكذلك حسابات المشترك المرتبطة برقمه المدني ( مواطن / مقيم ) والتي تزيد عن الحسابين الأساسيين.

الدعم الوطني

يحق للمواطنين الحصول على تعرفة الحساب الأساسي مع الدعم الوطني وفقاً لمعايير الدعم الوطني ، حيث يتم اختيارحساب واحد لتطبق عليه التعرفة المدعومة، ويمكن للمشترك الإطلاع على الشروط والمعايير ومباشرة التسجيل للإستفادة من الدعم الوطني، وذلك عبر الموقع الإلكتروني لمركز الدعم الوطني https://nss.gov.om

عداد مسبق الدفع نوع أحادي الطور 39.100 ريال عماني نوع(standalone) وعداد مسبق الدفع نوع ثلاثي الطور 62.700 ريال عماني نوع (standalone)

بعد شرائك لرصيد إعادة الشحن، قم بإدخال رمز إعادة الشحن للعداد من خلال وحدة العرض المنزلي حسب الخطوات التالية:
أدخل الرمز وذلك بالضغط على ”*“ ثم أدخل األرقام من اليسار إلى اليمين. بعد إدخال جميع األرقام اضغط على »#« في حال إدخال رقم بالخطأ اضغط على المفتاح »*« للرجوع والتصحيح. بعد قبول الرمز، يتم عرض ”ACCEPTED” كتأكيد على نجاح عملية قبول الرمز.

لمعرفة الرصيد اضغط رقم 1 1 مرتين في لوحة المفاتيح سوف تظهر في شاشة وحدة الإدخال أجمالي الرصيد المتبقي بالريال العماني.

الاتصال بمركز التواصل على الرقم المجاني (1011) للمساعدة ، سوف يقوم متلقي الإتصال بالإجراءات التالية قبل توفير رصيد الشحن المفقود : التحقق من بيانات المشترك عبر طلب رقم مسبق الدفع ، تاريخ ووقت التعبئة ، طريقة الدفع بعد التحقق وظهور أخر رصيد والـتأكد من الوقت والتاريخ يمكن أرسال أرقام رصيد إعادة الشحن للمشترك عبر رسالة نصية أو إيميل أو اي طريقة مناسبة وممكنة وسهلة.

الاتصال بمركز التواصل وسوف يقوم متلقي الأتصال بإرشادك والتأكد من إدخال الأرقام كاملة بطريقة صحيحة، بعد أستمرار المحاولات وتأكيد المشترك أنه قام بإدخال أرقام الشحن بطريقة صحيحة وكاملة وأستمرار رفض العداد للرصيد سوف يقوم متلقي الأتصال بالتحقق من أرقام التفعيل الخاصة من برمجة العداد وفي حالة استمرار الرفض سوف تحول الحالة إلى الموظف المختص .

الاتصال بمركز التواصل لطلب المساعدة وسوف يقوم متلقي الأتصال بإشعارك بالخطوات والازمة لمعالجة المشكلة أو تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني : www.namaservices.om

توضح بها ما حصل من خطأ مع ضرورة إرفاق إيصال الدفع لرصيد الشحن الخاطيء

الاتصال بمركز التواصل1011 لطلب المساعدة مع ضرورة توفير بيانات رقم مسبق الدفع أضافة لذكر تاريخ ووقت شراء الرصيد مع توضيح منفذ الدفع المستخدم، سوف يقوم متلقي الإتصال بعد التأكد ومراجعة البيانات من إرسال أرقام الشحن للرصيد.

هناك خيارات متعددة وسهلة ومتاحه للمشترك لسداد فاتورة الكهرباء :

• تطبيقات الهاتف
  تطبيق خدمات نماء/ تطبيق خدمة/OIFC تطبيق أونك ONEIC
• نظام الرد الآلي لمركز التواصل 1011
• تطبيقات البنوك المحلية
• البوابة الالكترونية: https://oss.nama.om/
• أجهزة الايداع النقدي الخاصه بالنبوك

تقديم طلب تحويل مبلغ من حساب إلى حساب عن طريق موقع الشركة الإلكتروني أو التوجه إلى اقرب صالة خدمات مشتركين أو الأتصال بمركز التواصل1011 لطلب المساعدة مع مراعاة إرفاق نسخة من ايصال الدفع ونسخة من البطاقة الشخصية لمقدم الطلب وتعبئة الاستمارة الخاصة بالتحويل.

الإتصال بمركز التواصل 1011 لطلب المساعدة والإرشاد أو تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني مع إرفاق ايصال الدفع أو كشف الحساب البنكي للمشترك يثبت خصم المبلغ من حسابه البنكي مع توضيح رقم الحساب وتاريخ السداد .

يمكنك الاطلاع على اشتراطات الاستحقاق من خلال زيارتك لموقع مركز الدعم الوطني (www.nss.gov.om)

سيتم إصدار الفواتير بنفس الآلية المتبعة سابقا، كما يمكنك الحصول على فواتير الكهرباء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

• الاطلاع على الفاتورة إلكترونيا من خلال الموقع الالكتروني: www.namaservices.om بعد أن يسجل حسابا خاصاً فيه.
• تفعيل خدمة الرسائل النصية وذلك بتسجيل رقمه لدى مركز التواصل1011
• الاتصال بمركز التواصل 1011

الاتصال بمركز التواصل 1011

تعكس قيمة الاستهلاك الشهري المذكورة في فاتورته القراءة الموجودة على العداد لتلك الفترة ، وللتحقق من قيمة استهلاكه بامكانه مقارنته مع قراءة العداد الموجود في منزله، إذا وجد بأن القيمة غير متوافقة مع القراءة بإمكانه الاتصال بمركز التواصل 1011 أو زيارة أقرب مكتب للشركة

تعمل الحرارة على زيادة استهلاك الكهرباء نظراً لاستخدام أجهزة التكييف طوال الوقت والقيام بإخفاض درجة الحرارة من 23 إلى 20 أو 18 درجة سيليزية الأمر الذي يؤدي إلى استهلاك جهاز التكييف للكهرباء بشكل أكبر، و بشكل عام جميع الأجهزة الالكترونية يزيد استهلاكها للكهرباء خلال فصل الصيف وذلك لأنها تحتاج إلى طاقة إضافية لأنظمة التبريد الموجودة بداخلها.

يمكنك التواصل معنا عبر الرقم المجاني لمركز التواصل 1011 لمعرفة آلية إرجاع خدمة الكهرباء.

يمكنك تقديم طلب لدى مركز الدعم الوطني وذلك من خلال القنوات الاتية:

• الموقع الخاص بمركز الدعم الوطني www.nss.gov.om
• مراكز سند للخدمات

www.namaservices.om

• إذا كنت تملك حسابًا سكنيًا واحدًا أو حسابين كحد أقصى، سيندرج هذين الحسابين تحت تعرفة الحساب الاساسي تلقائياً. أما اذا كنت تملك اكثر من حسابين فيتم إدراج الحسابين الأكثر استهلاكاً تحت تعرفة الحساب الاساسي تلقائياً وسيتم ادراج باقي الحسابات الاخرى تحت تعرفة الحساب الاضافي
• لمعرفة التعرفة المطبقة على الحسابات: www.namaservices.om
• إذا رغبت بتغيير الحسابين المدرجين تحت تعرفة الحساب الاساسي، بإمكانك الاتصال بمركز التواصل 1011 وسيقوم المختصون لدينا بعمل اللازم.

الوثائق هي حسب التالية:

• المالك
  • صورة من سند ملكية
  • صورة الرسم المساحي (الكروكي)
  • صورة البطاقة الشخصية
• المستأجر
  • صورة من عقدإيجار معتمد من البلدية وساري المفعول
  • صورة البطاقة الشخصية
• الورثة
  • صورة من سند ملكية
  • صورة الرسم المساحي (الكروكي)
  • صورة البطاقة الشخصية للوكيل
  • صورة من شهادة الوكالة
• عدة ملاك في ملكية واحدة
  • صورة من سند ملكية
  • صورة الرسم المساحي (الكروكي)
  • صورة البطاقة الشخصية لأحد المالكين للعقار (المتقدم بالطلب)
• السكن في مباني مملوكة أو مستأجرة من جهة العمل
  • رسالة من جهة العمل
  • رسالة إقرار من الموظف بتحمل المسؤولية المالية
  • صورة البطاقة الشخصية للمشترك

نعم لضمان حصولك على التعرفة الصحيحه